價(jià)格談判是一門大學(xué)問(wèn)，幾乎美容院每天都會(huì)遇到，那店長(zhǎng)應(yīng)該如何處理好店鋪成本及利潤(rùn)問(wèn)題，又不傷及客情呢？
一、如何不被價(jià)格問(wèn)題困擾
1、不要被顧客的購(gòu)買習(xí)慣嚇倒
顧客不知道產(chǎn)品價(jià)格中包含的成本和利潤(rùn)等要素，為了不吃虧就會(huì)大幅度講價(jià)。
無(wú)論導(dǎo)購(gòu)說(shuō)什么，都以“太貴了”擋回來(lái)，這已經(jīng)成為了消費(fèi)者的習(xí)慣，導(dǎo)購(gòu)人員不要被顧客的這種習(xí)慣嚇倒。
2、不要抱怨顧客隨便砍價(jià)
有些導(dǎo)購(gòu)聽到顧客隨便砍價(jià)就會(huì)抱怨，其實(shí)消費(fèi)者并不知道產(chǎn)品的價(jià)格底線和成本底線，不知者不怪罪，隨便砍價(jià)不是消費(fèi)者的錯(cuò)。
3、增強(qiáng)價(jià)格信心
導(dǎo)購(gòu)要清楚產(chǎn)品價(jià)格所對(duì)應(yīng)的價(jià)值，明白產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和差異化，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有信心。價(jià)格信心來(lái)源于三個(gè)比較：
一是和產(chǎn)品成本相比較；
二是與同行的產(chǎn)品相比較；
三是從硬件、軟件、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量上相比較。
二、讓顧客覺得“值”
耳聽為虛，眼見為實(shí)，看上去值才是真的值。顧客最相信的是自己的眼睛，因此產(chǎn)品要想賣出好價(jià)錢，就要讓顧客覺得“值”。
1、讓店鋪看上去“值”
讓店面看上去“值”表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：門頭形象，店鋪的裝修要到位；門頭干凈，店鋪和貨架要整潔、干凈；導(dǎo)購(gòu)的精神面貌積極向上。
【要點(diǎn)提示】如何讓店鋪看上去“值”：
① 門頭形象良好；
② 門頭干凈整潔；
③ 導(dǎo)購(gòu)精神面貌積極向上。
2、讓美容師看上去“值”
讓美容師看上去“值”包括兩個(gè)方面：
第一，美容師的精神面貌良好；
第二，美容師的專業(yè)化程度要高。
對(duì)于專業(yè)化，形式比內(nèi)容更重要，顧客判斷導(dǎo)購(gòu)是否專業(yè)，會(huì)從外表、穿著、道具、話術(shù)、微笑等方面考核。
3、讓陳列看上去“值”
產(chǎn)品陳列是一門大學(xué)問(wèn)，陳列強(qiáng)調(diào)“生動(dòng)化”。陳列技巧還包括燈光的使用、POP海報(bào)的使用、堆頭的使用、中島的使用以及道具元素的襯托等。
4、讓道具看上去“值”
美容師要學(xué)會(huì)使用道具營(yíng)銷，即使用相應(yīng)的道具襯托和證明產(chǎn)品的價(jià)值。道具包括獎(jiǎng)?wù)隆㈠\旗、客戶的留言和表?yè)P(yáng)信等。
5、讓話術(shù)聽上去“值”
話術(shù)營(yíng)銷非常重要，“特、優(yōu)、利、證”是話術(shù)營(yíng)銷中常用的一種方法。
三、價(jià)格應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)策略
1、價(jià)格一定讓你滿意
當(dāng)顧客看到產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽后依然詢問(wèn)美容師價(jià)錢時(shí)，說(shuō)明顧客覺得產(chǎn)品價(jià)錢有點(diǎn)貴，想和導(dǎo)購(gòu)確認(rèn)一下，如果導(dǎo)購(gòu)就事論事，回答產(chǎn)品價(jià)格，就是不科學(xué)的做法。
美容師應(yīng)該說(shuō)“價(jià)格一定讓你滿意”，這樣回答的好處是，顧客不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題與導(dǎo)購(gòu)談崩，談判還能進(jìn)行下去。
隨著顧客對(duì)產(chǎn)品的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)價(jià)格的敏感度就會(huì)下降。
2、進(jìn)行價(jià)值塑造
價(jià)值塑造得越成功，顧客的滿意度越高，成交的可能性就越大。
進(jìn)行價(jià)值塑造時(shí)，美容師可以增加產(chǎn)品的賣點(diǎn)、利用信息不對(duì)等因素或者其他因素給產(chǎn)品加分，比如先進(jìn)的工藝、央視上榜品牌等，告訴顧客產(chǎn)品值得這個(gè)價(jià)格。
3、節(jié)奏掌控
美容師與顧客進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，一定不能先著急。
比如，產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)是180元，最終可以降到150元，導(dǎo)購(gòu)可以分為三個(gè)梯度降價(jià)：175元、160元、155元。
剛開始讓步可以大一點(diǎn)，后來(lái)讓步越來(lái)越小，掌握好讓步的節(jié)奏。
每讓出一小步，都要提出相應(yīng)的條件，比如可以要求顧客常來(lái)，或者是介紹其他消費(fèi)者；
而且每讓出一小步，都要死死地頂住，不能讓顧客覺得還有講價(jià)的空間。
4、讓顧客看到努力
如果顧客覺得美容師在價(jià)格讓步中很輕松，就會(huì)進(jìn)一步與美容師進(jìn)行價(jià)格談判，因此，在價(jià)格談判時(shí)，美容師要通過(guò)語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作等讓顧客覺得已經(jīng)盡力了。
四、如何解決五類價(jià)格異議
第一類：認(rèn)可產(chǎn)品，但覺得價(jià)格太高
有些顧客認(rèn)可產(chǎn)品，但堅(jiān)持認(rèn)為價(jià)錢太高。其實(shí)在本質(zhì)上，產(chǎn)品“貴不貴”就是“值不值”的問(wèn)題。
因此遇見這種異議時(shí)，就要進(jìn)行價(jià)值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點(diǎn)。
如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價(jià)錢高，美容師就可以考慮給顧客一些小贈(zèng)品或者其他服務(wù)項(xiàng)目。
第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較
顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說(shuō)明他屬于分析型，美容師此時(shí)要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。
當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)不能貶低其他品牌，而應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。
第三類：討價(jià)還價(jià)是糾纏不清
當(dāng)顧客總是在價(jià)格問(wèn)題上糾纏不清時(shí)，美容師要讓顧客明白產(chǎn)品的價(jià)格底線不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈(zèng)品進(jìn)行賄賂。
第四類：以老客戶為條件要求降價(jià)
有些顧客以老顧客為條件，要求進(jìn)一步降低價(jià)格。店鋪對(duì)于老顧客的優(yōu)惠往往是比較大的。
如果老顧客依然要求降價(jià)，美容師可以在個(gè)人能力所及的范圍內(nèi)給顧客一些服務(wù)，并且提出其他相應(yīng)條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。
第五類：企圖放棄贈(zèng)品來(lái)降低價(jià)格
有些顧客寧愿舍棄贈(zèng)品也要降低價(jià)格，此時(shí)美容師一定不能妥協(xié)，因?yàn)橐坏┙祪r(jià)，就會(huì)導(dǎo)致老客戶之間沒有被公平對(duì)待。
我們要讓顧客明白，選擇贈(zèng)品比降價(jià)更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橘?zèng)品只有特定群體才能獲得。
拓展
你可能經(jīng)常在營(yíng)銷新思維上看到這樣3句話：
? 必須100%站在對(duì)方的角度，走進(jìn)對(duì)方的世界，深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話；
? 永遠(yuǎn)不賣承諾，只賣結(jié)果！
? 沒有營(yíng)銷，只有人性！
當(dāng)面對(duì)我們自己的客戶時(shí)，我們也應(yīng)該以100%站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，盡量滿足需求，這樣生意會(huì)越做越大！
正如李嘉誠(chéng)先生的生意經(jīng)：做生意合作時(shí)給別人50%利潤(rùn)是應(yīng)當(dāng)，給40%也可以，但是如果給對(duì)方60%，你的合作伙伴將會(huì)越來(lái)越多，你的財(cái)富將會(huì)源源不斷！
