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攜號轉網，離我們還有多遠？

韓城日報記者 吳亞鋒

11月27日，工信部舉行全國攜號轉網正式提供服務啟動儀式。這意味著，歷經9年試點的攜號轉網大幕，在全國范圍正式拉開，用戶可在三大運營商之間實現“自由切換”。

攜號轉網，通俗說就是換網不換號，即不用改變原號碼，就可成為移動、聯通、電信任意一家運營商的用戶。對廣大消費者而言，究竟轉還是不轉，成為時下討論的熱門話題。

那么，面對攜號轉網這一“新生”事物，消費者有什么看法、攜號轉網如何操作、實施過程存在哪些問題……11月28日，本報記者隨機走訪了部分消費者和運營商，就我市攜號轉網開展情況進行調查。

用戶顧慮重重

仍在冷靜觀望

對于攜號轉網政策，多數市民表示認同和看好。市民張女士說：“攜號轉網是國家推行的，對我們來說是件好事，肯定能讓話費更低，我們享受的服務也會越來越好?！彼Ｍ鞔筮\營商加大宣傳力度，主動公布攜號轉網具體流程，讓用戶明明白白轉、順順利利轉。經營水果超市的張先生表示，攜號轉網有利于消費者自主選擇，可以讓三大運營商實現有效競爭，消費者福利會更有保障。

攜號轉網“看起來很美”，但消費者會不會切身體驗其好處？記者在街頭隨機采訪了十余位市民，八成以上受訪者持觀望態度，表示會維持現狀，近期不考慮攜號轉網。一些市民也表達了自己的顧慮，問題主要集中在手機號碼綁定的軟件賬號、微信、支付寶、網銀等轉出后是否能正常使用，轉出過程是否繁瑣等?！奥犝f過程很長，那轉出和轉入中間的‘空檔’就會影響業務。”保險公司的許先生表示。

在某公司工作的劉先生告訴記者，自己在網上也關注攜號轉網這一政策，也有這方面的需求。雖然目前攜號轉網真正來臨，但自己仍不敢輕易嘗試，因為近段時間網上流傳，為應對攜號轉網對已有用戶的影響，各大運營商人為設定“門檻”，讓用戶跑斷腿，最終知難而退。受訪中，劉先生向記者展示了自己申請攜號轉網后收到的短信。短信顯示，劉先生不能辦理攜號轉網存在七方面的問題，包括尚存未使用積分、辦理集團號薄業務、用戶名及證件號碼與登記信息不符、證件號碼存在欠費、有套餐業務、辦理國際漫游業務、訂購139郵箱免費版服務等?！昂芏鄻I務并不常用甚至不用，有的業務自己都不知道，但在辦理攜號轉網時卻‘冒了出來’，有的協議期限長達十幾二十年。”他無奈地說。

劉先生表示，解除合約、取消套餐不僅要付出違約代價，還要在各營業廳間來回跑，很浪費時間，他會繼續觀望攜號轉網政策動向。除此之外，他希望轉網后原號碼的話費能轉入新的運營商，盡量把用戶的損失降到最低。

只需簡單三步

即可“說轉就轉”

記者從三大運營商處了解到，經過一段時間的試運行，攜號轉網系統和業務功能已經逐步完善，受理流程完全流暢。電信、移動、聯通用戶只需使用本人手機發送短信“CXXZ#姓名#證件號碼”分別至10001、10086、10010，即可查詢是否滿足攜號轉網條件，不滿足條件的可根據提示進一步查詢具體原因，如果滿足攜轉條件，可使用本機發送短信“SQXZ#姓名#證件號碼”向目前所屬運營商申請授權碼，收到授權碼后，即可攜帶有效證件，到轉入方營業廳出示授權碼辦理攜號轉網。如果用戶在攜號轉網過程中，發現運營商確實存在人為設置障礙的情況，可撥打工業和信息化部電信用戶申訴受理熱線12300。

針對用戶提出的顧慮，各運營商負責人均表示，現階段辦理攜號轉網的門檻并不高，運營商不會人為設置障礙，用戶有這方面的顧慮，可能是運營商宣傳力度還不夠，導致用戶理解存在偏差。

記者了解到，目前辦理攜號轉網業務需要結清所有合約、套餐業務。大部分套餐都可隨時終止，但有的合約提前解除需要支付一定的違約金，比如約定贈費、購機補貼、靚號合約、預存送手機等。另外，攜號轉網過程中切換運營商，可能會在短時間內影響正常通信，如短信接收驗證碼等，但短時間內即可恢復正常。如果用戶使用的是運營商的定制機，受手機網絡制式影響，可能需要更換手機，但全網通手機不受影響。

對于用戶希望轉網后原號碼的話費能夠轉入新的運營商，記者從三大運營商處了解到，出于各方面原因，目前尚無法實現。至于攜號轉網是否影響原手機號綁定的軟件，三大運營商均表示，攜號轉網只是更換了運營商，相當于換了一套網絡系統，手機號能正常使用，電話、短信就能正常接收，綁定的各種軟件、銀行卡基本不受影響。

理智對待攜轉

無需盲目跟風

攜號轉網政策落地實施，對三大運營商既是機遇也是挑戰。出于客戶數量、經濟效益、社會影響等原因考慮，運營商對攜號轉網又是什么態度呢 ？

記者了解到，各運營商對攜號轉網政策均表示支持。28日，中國移動手機App正式上線攜號入網辦理窗口，僅需輸入要入網的手機號碼即可進行申請操作，讓攜號轉網更為方便。中國聯通、中國電信韓城公司負責人也表示，將為攜號轉網敞開方便之門，尊重用戶選擇。目前，三大運營商均有客戶成功轉出和轉入，但數量都不是很大，基本不影響目前各自用戶格局。

采訪中，有用戶反映在查詢攜號轉網資格后，多次收到運營商短信和來電，用各種優惠政策說服用戶留下，讓用戶感到很為難。對此，運營商方面表示，確實存在這種現象，但主要目的是與用戶溝通，詢問轉出原因，還有哪些方面需要改進，并不是對用戶攜號轉網進行阻止。

從記者采訪到的情況看，目前攜號轉網用戶主要有三種，一是所處地域信號不佳不愿換號；二是覺得資費過高或對所在運營商服務不滿；三是年輕人為了體驗嘗鮮。對此，各運營商業務負責人表示，如果是第一種確實有剛需的用戶，運營商都會不講條件盡快辦理；第二種情況他們會和用戶溝通，改進服務，盡量挽留，但用戶堅持轉出，他們會尊重用戶選擇；針對第三種用戶，他們建議用戶慎重對待，因為攜號轉網目前剛剛正式實行，系統和功能必然存在一些意想不到的問題，可能對用戶工作生活造成不必要的麻煩。目前三家運營商套餐資費標準基本一致，如果僅僅為了好奇嘗鮮，完全沒有必要，因為轉出后覺得不適合想再轉回來，要等到120天后才能辦理。

“攜號轉網的實行給我們敲響了警鐘，也對我們的服務質量提出新的要求。轉出的用戶我們會繼續提供服務，進行回訪、溝通、關心。相信只要用戶對我們的服務質量滿意了，還會回來的?！蹦尺\營商負責人說。

總編|張宏偉

主編|李 博

責編|趙 靜

編輯|褚夫星