受訪者 | 何登成（花名圭多）

記者 | 胡巍巍

前陣子，筆者參加杭州云棲大會之余，一時興起，去良渚博物院轉了一圈，沒錯，就是國慶馬云去參觀的那家博物院。進去只見一行大字：良渚文化是中華五千年文明的實證。

幾千年前，良渚文化在今天的杭州地區誕生；幾千年后，公共云國內份額第一的阿里云，也在杭州誕生。曾幾何時，“才華”的標準是詩詞歌賦或軍事權謀；而到了當代，這種“才華”的重心轉移到技術與商業，其中以IT技術和互聯網商業為重中之重。

杭州的IT技術龍頭，自然非阿里云莫屬，基于此，CSDN采訪阿里云智能開放平臺團隊負責人何登成（花名圭多），一起聊聊阿里云的三兩事。

阿里云智能開放平臺團隊負責人何登成（花名圭多）

如何看待云計算與淘寶/天貓的關系？

何登成（花名圭多）2014年加入阿里巴巴數據庫團隊， 帶領數據庫內核研發團隊打造阿里新一代分布式數據庫，支持阿里巴巴經濟體內部核心數據庫系統的升級改造，同時作為數據庫總負責人支撐雙11、支付寶新春紅包等重大活動。

在數據庫領域多年耕耘的過程中，何登成也在不斷地關注云計算的發展，思考云計算的本質，思考云計算跟淘寶/天貓和其他的異同。

2019年初，一個特別好的機會浮現，在經過深入的思考后，何登成做了一個非常重大的決定：離開數據庫領域，從0到1開始打造阿里云開放平臺，踐行阿里云“開放”和“被集成”戰略。

2B服務和2C服務有哪些區別？

淘寶/天貓提供的服務是2C服務，而云計算提供是2B服務。2B服務和2C服務有本質不同，因為B端客戶要比C端客戶復雜得多，可以簡單總結為三點。

第一，C端客戶更多是個人行為的客戶。而B端客戶，無論客戶是大是小，哪怕小到一個個體創業者，大到一個集團型公司，它都不是一個個人行為，而是一個公司行為或者組織行為。要做好2B服務，就需要能夠匹配B端客戶的組織結構和業務流程，而這種組織結構和業務流程，對于不同企業往往是不同的。這也是2B服務和2C服務的本質區別。在2B服務的場景中，購買決策者和最終用戶很可能是不同的，而最終用戶也很有可能是包含多種不同角色的。因此針對B端客戶的產品，一般都會是有很強的可配置能力和被集成的能力，從而支持針對特定客戶提供定制的解決方案，而不像針對C端客戶那樣，用一種規格的產品就可以產生出爆款。

第二，2B服務的周期長。C端客戶的消費行為，因為是個人行為，所以C端客戶消費，一般只是滿足個人喜好。比如，C端客戶買一雙鞋時，可能包含著沖動消費。而B端客戶在消費中，是一個持續消費過程，其在購買行為結束后，服務才剛剛開始。在持續的過程中，只要他還是阿里云的客戶，阿里云就要不斷為客戶提供服務。比如，如何讓產品在客戶使用過程中，發揮出最大價值，并能在此過程中，把資源的使用情況、運行情況很透明地展示給客戶，從而讓客戶判斷出資源消費利用率到底是多少。在2B服務中，“不僅把客戶的訂單帶回來，還要把客戶的心帶回來”這句話尤為重要，因為B端客戶的全生命周期價值，可能遠遠大于一次購買產生的價值。

第三，服務B端客戶不是單一企業的行為，需要賦能合作伙伴和企業自身的IT部門。客戶們往往來自不同行業，而要讓客戶在阿里云上消費之后，能在整個生命周期內，都有一個非常好的體驗，那可不僅僅是上云這一個環節的事。

為什么？因為很多客戶沒上云之前，已經有很多合作伙伴在服務他。當這些客戶上云之后，阿里云能否有把握能提供給客戶他想要的所有服務？答案是否定的。因此，這些客戶除了需要阿里云提供的能力之外，仍舊需要其他合作伙伴來為他提供服務。

這也是為何阿里云在2019年初提出建生態和被集成的原因。阿里云要跟客戶產生很好的連接，要讓客戶感受到很好的服務，除了阿里云自身不斷努力之外，還需要跟整個業界的合作伙伴，建立非常好的聯系，然后和他們一起，讓客戶在云上更好地運行。

解決2B服務的痛點，阿里云還要加強哪些能力？

談到阿里云還要加強哪些能力，何登成先介紹了阿里云開放平臺這個團隊。2018年，阿里云開放平臺團隊組建，2019年，其正在慢慢發展壯大以服務更多大B客戶。

團隊成立的初衷，首先是提供OpenAPI的能力。針對B端客戶，阿里云自己的產品未必能直接滿足企業客戶的所有需求，這就需要阿里云把自己的云產品能力，通過OpenAPI的方式，開放給合作伙伴和企業的IT部門，讓他們可以根據企業自身的特點集成阿里云的能力，產生適合企業自身的解決方案。

自團隊成立之初，何登成就在不斷地思考團隊使命——讓企業更好地使用阿里云。

在阿里云服務越來越多的企業級客戶過程中，發現除了要對外開放云產品的能力之外，阿里云還要不斷加強一項非常重要的能力，即云上的企業IT治理（IT Governance）能力，比如不同規模的企業都會涉及到的“人、財、物、權、法”等維度的權限管理、安全合規等能力。

人、財、物、權、法的管理具體是指什么？

在線下，企業是一個組織架構，到了云上之后，它同樣需要一個組織架構。不同的員工角色，對資源管理的權限需求，都不一樣。這時就需要身份管理的功能，而這個管理體系，還得能完整映射到云上，這個就是“人”的管理。

線下資源遷移到了云上之后，企業也要按照不同組織結構，資產屬性，去把這些云上的資源都管理起來，這就是“物”的管理。

在此過程中，每個不同的人，或是不同的角色，可以訪問和管理哪一個資源，都需要按照企業的業務規定配置起來，這個就是“權”的管理。

此外，企業還要保證每一個操作，都百分百透明化，這樣企業才可以實現監管他們的云上資源。因此我們為企業提供監控每一個云上操作和云資源配置變更的能力，這樣企業運維/開發人員的任何一個動作變更、任何一個操作異常，給企業帶來的風險，都可以降到最低，這個就是“法”的管理。

企業的另外一個訴求，和預算有關，企業得能保證在線上做的預算，和在線下做的預算一樣。企業也希望，在云上消費的資源，可以在年底帶來產出，所以這里面就有一個分賬需求。這些都屬于“財”的管理。

所有這些人、財、物、權、法的管理能力，就是阿里云這個商業操作系統的橫向平臺層能力，其目的都是為了幫助企業更好地使用云計算進行業務管理。

如何幫助企業更好地集成阿里云的OpenAPI？

阿里云提供OpenAPI的核心原因，是為了踐行被集成戰略，讓客戶更好地使用阿里云。對于企業客戶需要的多維度的服務，阿里云就要把自身能力開放出去，然后跟生態伙伴一起，服務好客戶。

同時，有一些技術研發能力比較強的企業客戶，可以將阿里云開放的產品能力集成到自家業務系統之中，從而讓阿里云成為客戶系統中的一部分。

在阿里云被集成的過程中，開放平臺有兩個很重要的考慮因素：

第一個因素，是指在集成過程中，要保證門檻盡量低。因為阿里云有1萬多個API開放接口，這些開放接口必須要保證清晰易懂。同時，阿里云開放出去的API接口能力，必須達到很高的穩定性，這樣才能保證阿里云的開放接口可以被客戶放心地集成。

第二個因素，就是開放度。所謂的開放，是指必須要保證所有業務所依賴的接口，都是完全開放的。如果客戶的一個業務需要調用20個接口，但阿里云只開放了18個，從被集成的角度來說，還是沒有滿足這個業務的需求。

阿里云現在針對這兩個客戶關心的因素，對于所有云產品都是在追求4個9的指標。阿里云通過構建一套一體化的系統，支持從OpenAPI的定義、說明出發，自動生成線上API、多種語言SDK和線上API說明文檔，將云產品發布API的過程盡量自動化、規范化，從而提高阿里云OpenAPI的整體質量。

2B服務的春天已經到來

談到開放平臺團隊未來的發展前景，何登成認為團隊的誕生起于2B服務的需求，而團隊的成長與發展也一定會跟2B服務的路徑相關。

在過去互聯網企業快速成長的十幾年，企業的成功往往來自于不斷增長的用戶的流量紅利。

企業打造一款精致產品，運營自己的目標用戶，則收入產生指數級的增長。在這樣的階段，企業非常粗獷地經營就可以成功，對2B服務的需求并不高。

當投一個搜索廣告就可以讓企業收入翻倍的時候，很少有企業會為了員工培訓而制定計劃，為了控制成本而做精細化管理。

而隨著互聯網流量紅利見頂，同行業的企業競爭加劇，加強企業IT治理的需求就日趨迫切。

要想生存得久，就要精細化地管理，而精細化管理的需求就會給2B服務帶來無限的商機。

開放平臺團隊，一方面支持阿里云的2B服務，另一方面也賦能其他2B服務的企業基于阿里云打造自己的業務。

2019年初，阿里巴巴集團首席技術官兼阿里云智能總裁張建鋒（花名行癲）提出被集成的概念，釋放出的信號，是阿里云要幫助客戶變得更好，讓生態伙伴能夠在云計算時代都能享受到紅利，這也是阿里云加強自己2B服務基因的標志之一。

與此同時，越來越多的企業開始把自己的核心業務搬到云上，企業上云的問題已經從“上與不上”變成“如何更好地上云”。

以阿里巴巴自身為例，阿里巴巴自己的淘寶天貓業務部門，本身就是阿里云最大的企業客戶。

今年阿里巴巴核心系統100%上云，平穩支持了2019年雙11 54.4萬筆/秒的訂單創建峰值，也進一步深度檢驗了阿里云2B服務的綜合能力。

在以前，云計算在人們眼中，更像是一個偏互聯網化、或者是偏創新型的企業所使用的服務，其2B的基因仍被2C的面紗遮蓋。

而現在，越來越多的大型企業開始接受云計算，制造業和農業等各行各業的企業客戶也開始接受云計算，客戶也越來越多的提出2B服務的需求，這意味著2B服務正是真正驅動產業進入全面上云拐點的內在原力。

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