雙十一大戰在凌晨剛剛正式打響,大家都沉浸在購物大狂歡的時候,卻有人因預售機制設置錯誤1小時虧損上千萬。

直播截屏

據悉,預付款機制在雙十一凌晨一點開始正式生效,所有消費者可在此時支付尾款,淘寶top主播烈兒寶貝因為店鋪尾款優惠機制設置錯誤(雙11預售優惠機制與店鋪拍立減疊加使用,每件衣服重復優惠了30—500元),凌晨一點至兩點付款的商品出現價格嚴重低于售價甚至成本價的情況,導致店鋪出現巨額虧損。僅以商品售價69元預售7萬件的牛油果神褲為例,尾款再減30元,實際到手價僅為39元,單款虧損近200萬,預估虧損總額超過1000萬。

關于事件的店鋪公告

在11月11日下午一點的直播間,烈兒寶貝本人親自做出解釋,“因為出現錯誤,導致整個團隊連續一個月通宵達旦的努力付之一炬,并且給廣大粉絲造成了很多麻煩和困擾,我們向您表示最誠懇的歉意。”面對如此巨額的虧損,尤其是面對雙十一期間的巨額銷售量,對于一般的主播或商家可以說是毀滅性的打擊,但烈兒寶貝及其團隊沒有選擇逃避不回應,而是讓粉絲根據實際差價自愿選擇相應補差的方式,并通過自動向消費者的卡包中發送等額的優惠卡券,讓粉絲可以根據相應的使用說明在日后的服裝上新時使用,并向直播間所有消費者承諾,價格拍貴的消費者一律確認收貨后退差價,讓其粉絲小火苗拍的放心,買的劃算。

事件發生后,有不少烈兒寶貝的粉絲主動替其發聲,絕大部分粉絲表示理解,愿意拍下其直播間的補差價鏈接,并暖心支持烈兒寶貝。并有其直播間摯愛粉透露,主播烈兒寶貝平時給大家送福利、砍價格、做優惠從不心疼,有時候弄錯了某件衣服的成本或某個商家的價格, 她都是自掏腰包給大家補償當作福利發放。11日下午烈兒寶貝在直播間被粉絲支持的留言感動流淚,也對粉絲的關心做出回應“其實昨天最早發現錯誤的是小火苗們,感謝他們在粉絲群里主動告訴我價格設置錯誤了,不少人還說先不付尾款,等價格設置好后再付款等,直播三年多真的感謝大家的支持,以后我會更加努力、嚴謹的給大家帶來更多好看的衣服和各種高性價比的品質好物。”截止目前,下午直播三個小時補差鏈接已被上萬粉絲拍下,這也表示獲得了近萬粉絲用實際行動表示對烈兒寶貝的支持與理解。

粉絲提供的粉絲群聊天截圖

回觀整個事件可知,烈兒寶貝對其粉絲的號召力與粘性非同一般,這不僅得益于粉絲極大的信任,更是主播及其團隊用心對待直播間的每個粉絲,用心挑選直播間售出的每件商品,正如其直播間的口號“分享好物、分享美麗、分享快樂,共享品質新生活”,因為信任所以分享。

“26元買2噸水果”事件剛過,難免讓人唏噓,但淘寶top主播烈兒寶貝出現巨額虧損獲得粉絲主動自愿補差的支持舉動,讓今年冬季的雙十一多了許多暖意,正如公告中所言:一念善起,萬般福來。