據(jù)廣東清遠市公安局清城區(qū)分局網(wǎng)站消息，11月25日，清城公安通報一起病人疑似遭毆打致死的案件。當事人陳先生報警稱，母親郭某容(57歲，有精神病史)在一家民營心理醫(yī)院住院治療期間遭到毆打致死。他提出，涉事醫(yī)院的監(jiān)控視頻顯示，他送母親到醫(yī)院的幾個小時后，母親就在手腳被綁住的情況下被毆打、踩手和踢頭，后經(jīng)搶救無效死亡。事后他到涉事醫(yī)院討說法，被質疑是鬧事要錢，無奈之下選擇報警。警方稱，費某果、陳某洪、梁某權三名涉事醫(yī)院的醫(yī)護人員涉嫌虐待被監(jiān)護、看護人，被警方刑事拘留。目前，當?shù)匦l(wèi)健局介入處理。

事實真相有待進一步調查，對事件定性、涉事人員處置等問題也需時間解決，這里暫不討論。醫(yī)患糾紛話題再次被推到輿論的聚光燈下，也提醒我們分析涉醫(yī)輿情特點，并警惕此類事件可能引發(fā)的風險：

首先，涉醫(yī)輿情燃點較低，涉及廣、影響深，且易關聯(lián)“老人”“孩子”等群體標簽，輿論較容易被情感因素影響。例如，2013年，福建泉州兒童醫(yī)院發(fā)生的新生兒死亡事件，家屬稱是院方處理不當，保溫箱溫度太高，孩子被烤致死，于是一些網(wǎng)站跟風炒作嬰兒“保溫箱燙死”，許多網(wǎng)民在參與討論時也受到情感影響，攻擊涉事醫(yī)院醫(yī)生。后經(jīng)泉州衛(wèi)生局調查稱，女嬰并非被保溫箱燙死，而是死于感染。此事件中，受到情緒影響，輿情一度出現(xiàn)偏離、對峙真相等不良趨勢，給輿情后續(xù)處置工作帶來了許多難點。

其次，容易引起“醫(yī)鬧”話題的炒作。觀察發(fā)現(xiàn)，不少涉醫(yī)全網(wǎng)性負面輿情或可能有專業(yè)醫(yī)鬧組織參與其中，這些人采取“動機性維權”“煽動性營銷”，通過網(wǎng)上持續(xù)發(fā)帖、網(wǎng)下“拉橫幅、喊口號”等方式不斷制造聲勢，形成對醫(yī)院、醫(yī)生的所謂“洶洶民意”，制造網(wǎng)上網(wǎng)下串聯(lián)干預的復雜局面。“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)容易使輿情事件熱度居高不下，甚至可能引發(fā)次生輿情。

此外，“借勢營銷”行為也不可小覷。涉醫(yī)輿情事件出現(xiàn)后，會有一些人以“病人家屬”“涉事醫(yī)院醫(yī)生”的身份，在網(wǎng)上頻繁發(fā)布各類“找罵”“攻擊”“扮可憐”等言論以獲取關注，待風波平息后清空所有言論、變更微博名，同時掛上淘寶、微店等營銷鏈接。這種行為雖不同于“醫(yī)鬧”，但這些信息的傳播，對醫(yī)患糾紛而言無異于是火上澆油，不利于輿情的降溫。

關于涉醫(yī)輿情的幾點應對建議：

一是涉事醫(yī)院要在第一時間進行回應。輿情爆發(fā)后，涉事醫(yī)院作為應對方要敢于在網(wǎng)上主動發(fā)聲，重點圍繞引發(fā)輿情的具體事件進行全面還原，就網(wǎng)民質疑點、爭論點進行有效回應。一方面，若網(wǎng)傳信息存在偏差，可以通過信息回應及時化解誤解；另一方面，若是醫(yī)院自身切實存在錯誤，應坦誠認錯，以避免負面輿情進一步擴大。

二是政府部門要適時介入。衛(wèi)建部門作為醫(yī)院的上級主管單位，介入時機、發(fā)聲角度、回應內容都有一些講究，與涉事醫(yī)院也有一定區(qū)別。衛(wèi)建部門回應涉醫(yī)輿情尤其需要注意自己的“裁判員”身份，重在協(xié)調醫(yī)患雙方、實現(xiàn)良好溝通、體現(xiàn)權威認定等方面，回應語態(tài)、敘述口吻都應追求客觀中立，不能讓人有“既當裁判員、又當運動員”之感。另外，公安部門要積極展開調查，并注意及時公布調查進展與結果，一則可以凸顯政府對事件的重視，二則可以讓大眾及時獲取準確信息從而減小謠言散播的可能性。

三是加強正面宣傳。客觀來講，現(xiàn)實中并不到處都是不和諧醫(yī)患糾紛事件，無德醫(yī)生也只是其中一小部分，醫(yī)生群體是具有高尚醫(yī)德、熱心負責任的。比如，近期備受關注與贊許的，用嘴為患病老人吸尿的張紅醫(yī)生、地震中仍堅持為患者做手術的南寧醫(yī)生等。加強這些正能量事件的傳播，將有利于涉醫(yī)事件發(fā)生時輿論走向更加趨于客觀與理性，長遠來看，對于緩解當下緊張的醫(yī)患關系也大有裨益。(作者：人民網(wǎng)新媒體智庫 朱美娟)