網(wǎng)商君

在網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺瘋狂下單，收貨后卻立即申請“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)，此類不為生活消費需要購買的惡意索賠行為，令商家苦不堪言。

為捍衛(wèi)營商環(huán)境，維護誠信、公平、健康的市場基本準(zhǔn)則，淘寶網(wǎng)近期起訴了一批“職業(yè)吃貨”，索賠一元錢。近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，認(rèn)定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習(xí)慣，系濫用淘寶會員權(quán)利，損害平臺正常運營秩序，判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

記者獲悉，周某案是淘寶網(wǎng)起訴惡意退款系列案中，法院第一個作出判決的。值得注意的是，12月2日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，明確規(guī)定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴，市場監(jiān)督管理部門不予受理。

這意味著，在監(jiān)管層面，“職業(yè)索賠”、“職業(yè)吃貨”等惡意索賠行為將受到規(guī)制。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決“職業(yè)吃貨” 周某賠償淘寶經(jīng)濟損失1元。

下單633筆申請退款624筆卻拒不退貨

周某的網(wǎng)購實在太過異常。

根據(jù)法院的判決認(rèn)定，事發(fā)時還不到20歲的湖南女子周某，用自己的身份信息注冊了淘寶賬號，并分別下單，其中，在2018年6月7日至6月16日期間下單289筆，當(dāng)月申請退款281筆，退款成功277筆，實際退款金額3854.54元；在2018年7月1日至7月5日期間下單344筆，當(dāng)月申請退款343筆，退款成功335筆，實際退款金額18842.53元。這一個多月里，周某共計下單633筆，申請僅退款624筆，退款成功612單，金額3.2萬余元。

一連串的數(shù)字背后，是商家的憤怒：周某僅退款而不退貨。在周某填寫的退款理由中，表述高度一致，連錯別字都一樣。

更為惡劣的是，周某還曾通過虛假退貨，或以加微信或者電話等方式要求賣家支付五、六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。

面對惡意退款，淘寶起訴索賠一元

對于此種惡意行為，淘寶網(wǎng)為保護營商環(huán)境，于2018年12月19日將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元、合理支出(律師費)1萬元。

淘寶網(wǎng)打的是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任官司。淘寶網(wǎng)認(rèn)為，周某的惡意退款行為屬于濫用會員權(quán)利，嚴(yán)重違反服務(wù)協(xié)議，給淘寶網(wǎng)造成了經(jīng)濟和商譽上的嚴(yán)重負(fù)面影響，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

淘寶網(wǎng)在訴狀中表示，淘寶網(wǎng)的生命線是對消費者權(quán)益提供良好的保證，經(jīng)過十多年的發(fā)展，淘寶網(wǎng)與賣家聯(lián)手共同構(gòu)筑了消費者保障體系。早在十多年前，在沒有任何法律規(guī)定七天無理由退貨時，淘寶就發(fā)起了自愿加入七天無理由退貨的協(xié)議，大批賣家在沒有法律約束的情況下，自覺自愿提供超越線下零售常規(guī)服務(wù)的線上特色服務(wù)，目的主要是為了建立起消費者對在線購物的信心。

“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”，阿里巴巴致力于打造良好網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。

周某的這種以退貨為目的，嘗試以各種手段獲取非法利益的方式不僅僅使賣家損失了貨款，更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任，也破壞了淘寶網(wǎng)平臺苦心建設(shè)并維護的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境，干擾了淘寶網(wǎng)正常運作，侵犯了淘寶網(wǎng)對平臺所享有的管理權(quán)益。

會員權(quán)利不可濫用，損害平臺秩序須擔(dān)責(zé)

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理后，采納了淘寶網(wǎng)的上述意見，在判決中明確界定周某行為非正常消費行為。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，從證據(jù)所反映的具體數(shù)據(jù)足以說明，被告周某發(fā)起的僅退款申請明顯不符合常人的購物習(xí)慣，且退款理由重復(fù)單一，其行為足以界定為濫用淘寶網(wǎng)平臺會員權(quán)利，損害誠信合法經(jīng)營的淘寶網(wǎng)賣家聲譽，干擾了淘寶網(wǎng)的正常運營秩序，并讓淘寶網(wǎng)為處置被告的不實投訴多支出了的人流物力資源，給淘寶網(wǎng)造成了實際損失，還直接破壞了淘寶網(wǎng)及全社會所共同提倡，并致力建設(shè)、維護的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境，被告周某的行為違反我國《合同法》規(guī)定的誠實信用和遵紀(jì)守法原則。

另外，被告周某基于平等自愿原則注冊淘寶會員，其簽訂的服務(wù)協(xié)議真實有效，當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)誠實、守信，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益。被告周某的過錯行為侵害了淘寶網(wǎng)的民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

據(jù)此，法院判決被告周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

專家認(rèn)為，對于此類惡意行為，法院的判決對于維護誠信、公平、健康的網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)環(huán)境具有重要促進作用。

值得注意的是，12月2日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，明確規(guī)定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴，市場監(jiān)督管理部門不予受理。這也意味著，在監(jiān)管層面，“職業(yè)索賠”、“職業(yè)吃貨”等惡意行為。