一年一度的“雙11”來了，大家在盡情買買買的同時，也要睜大雙眼，謹(jǐn)防掉入購物陷阱。倘若在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)貨不對板、遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，該怎么辦？昨日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院通報多件網(wǎng)購合同糾紛典型案例，法官為你支招如何避免糾紛和有效維權(quán)。
典型案例
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收貨卻是“三無”產(chǎn)品
今年6月20日，網(wǎng)友小林在某電商平臺上的一家母嬰店買了一雙童鞋。到貨簽收后，小林發(fā)現(xiàn)：童鞋及其包裝上均未標(biāo)識有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格的證明、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址等信息。小林遂向法院提起訴訟，要求解除案涉買賣合同，商家退還貨款，并賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損害撫慰金。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決：某母嬰店退還貨款，但駁回小林其他訴訟請求。
法官說法：
“三無產(chǎn)品”影響知情權(quán)
消費者可要求退還貨款
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實并符合有關(guān)要求。具體到本案，某母嬰店未在案涉商品及其包裝上作任何標(biāo)識，違反了前述規(guī)定，影響了消費者的知情權(quán)，消費者有權(quán)要求商家退還貨款。
此外，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，如商家存在欺詐或故意銷售缺陷產(chǎn)品致使消費者人身健康受到損害的，消費者可主張經(jīng)濟(jì)損失賠償或精神損害賠償。結(jié)合本案，因小林未能提供證據(jù)證明母嬰店存在上述情形，故法院對該主張未予支持。
“進(jìn)口”水果非直采
商家被判賠償三倍
2018年12月22日，網(wǎng)友小胡在某電商平臺的“水果自營專區(qū)”購買了一盒“智利產(chǎn)車?yán)遄印薄Ｐ『炇蘸螅l(fā)現(xiàn)箱內(nèi)存在大量壞果。小胡認(rèn)為，該箱車?yán)遄硬⒎侨缒畴娚唐脚_在銷售頁面所承諾的“海外原產(chǎn)地直采”。因協(xié)商未果，小胡訴至法院，要求某電商平臺退還貨款298元，并賠付三倍價款894元。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決：某電商平臺退回貨款并支付價款三倍賠償。
法官說法：
銷售頁面作虛假陳述
構(gòu)成欺詐判三倍賠償
經(jīng)辦法官表示，某電商平臺未能向小胡提供符合約定的商品，小胡有權(quán)主張退還貨款。
同時，該電商平臺在銷售頁面注明了“原產(chǎn)地智利車?yán)遄樱搭^直采，保障正宗”。從一般消費者的理解看，“源頭直采”的含義應(yīng)當(dāng)是“從商品的原產(chǎn)地直接采購”。但案涉商品實際是由深圳某貿(mào)易公司進(jìn)口，由廣東某農(nóng)業(yè)投資公司供應(yīng)，并非由平臺從智利直接采購。平臺亦未能提交證據(jù)證明其與上述兩家公司的關(guān)系或其采用了何種手段保證案涉商品的真實品質(zhì)。因此，該平臺在案涉商品的銷售頁面就該問題向消費者作了虛假陳述，存在欺詐行為，應(yīng)向小胡支付三倍賠償。
熬夜搶購紙尿褲
被平臺“放鴿子”
2018年7月7日晚，某電商平臺掛出優(yōu)惠信息顯示，一款紙尿褲原價為189元一箱，從7月10日0時開搶，前5分鐘單箱只要39.9元，每人限購5箱。鄭某看到后，立即將5件商品加入了購物車。該電商平臺于7月9日9時44分突然更改優(yōu)惠頁面，刪除了“前5分鐘單箱39.9元”字樣，并變更搶購開始時間至7月10日10時。鄭某及其親屬等到10日10時才開始購買，發(fā)現(xiàn)并無優(yōu)惠。鄭某起訴要求電商平臺賠償1元，并賠禮道歉。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決，涉案電商平臺賠償1元，但無需賠禮道歉。
法官說法：
撤下網(wǎng)絡(luò)促銷信息
商家違反誠信原則
經(jīng)辦法官指出，被告的網(wǎng)絡(luò)促銷信息屬于不可撤銷的要約，其撤銷行為有違誠信原則。但鑒于原告此次網(wǎng)購中尚不構(gòu)成信賴?yán)嬷獾膿p失，也無證據(jù)證明被告侵害其人格尊嚴(yán)，故被告無需賠禮道歉。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電商經(jīng)營者擁有信息資源的優(yōu)勢，要適當(dāng)加重其所負(fù)注意義務(wù)，不得進(jìn)行虛假促銷活動，不得隨意撤銷或變更促銷信息，但在判斷其是否承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任時，應(yīng)考慮對其人格利益的必要尊重，避免責(zé)任過重。
