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文 ｜腦極體

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討好C端用戶的“燒錢換流量”模式已經被證明是土豪玩法，但伴隨著企業服務市場的日益成熟，BAT等大廠也開始向B端拓展，結果就是我們看到在2020年前后，一大堆企業協作的軟硬件方案噴薄而出，加快了搶占“社畜們”工作時間的步伐。

比如新入局的華為發布了軟硬件協作解決方案——Welink智能工作平臺，而騰訊也在企業微信、騰訊文檔之后，再一次發布了面向B端的創新視頻會議產品。阿里這一年也沒閑著，產品迭代、資本動作花式刷存在。

而在海外，協同辦公SaaS企業Slack、視頻會議SaaS公司Zoom等也紛紛上市，微軟Teams、Netflix內部企業協作工具創新等，都在不斷刷新著人們對辦公的想象。

B端市場的有限時間屬性也決定了，一場爭奪用戶的戰斗不可避免。

企業協作會被變革成何種模樣，海內外科技企業又將如何尋找自己的差異化藍海？

To C企業的To B夢：企業協作到底香在何處？

從企業信息化到智慧化協作，企業SaaS已經走過了不短的年份。接下來還有哪些文章可做？恐怕是我們理解的巨頭動態的關鍵指征。

一個有意思的現象是，企業服務創新正在日漸成為ToC互聯網企業炫技的舞臺。無論是BAT這樣有著深厚C端經驗的生態企業，還是Netflix這樣與辦公八竿子打不著的娛樂平臺，2019年都對外展示了不少辦公協作應用。

這種變化的出現，恐怕要歸屬到三個新時期的辦公需求變化：

1.效率前移。

從2015年“企業服務”概念走紅，OA系統、ERP、CRM等內部信息化管理系統，相信大部分工作黨都不陌生。

不過整體來看，由于組織規模、技術限制、管理重塑等種種原因，企業信息化大多是在內部業務的流程改造上。智能化的精細程度距離個人員工滿意還有距離。

而具有C端基因的企業在終端體驗優化上，則有著更強的洞察力，也能更快更及時地發現基層員工的辦公效率訴求。比如在一些不適合人工來輸入數據的工作環境中，通過移動IoT設備的鋪設、傳感器智能設備、計算機視覺、麥克風語音交互等，來實現終端辦公信息化的效率升級。

2.交互迭代。

另一點是，目前企業規模和管理模式的轉變，都在向平臺化的生態組織演進。這意味著，員工之間的交互變得富有多樣性和融合性，而不是單純要求環節有序，因此一些基于PC端的企業服務就變得“為了數據化而數據化”，比如在發起會議或審批一類工作給員工增加額外的負擔。

而且，自由職業和共享經濟的崛起，也讓遠程溝通日漸變成了一種新興潮流。從這點來看，辦公協作無論是基礎工具、溝通方式、支付結算等各個環節，都會產生巨大的變化。

在這一基礎上，大部分傳統的ToB SaaS企業可能更擅長工業革命下的企業管理模式，對于更注重分享、協作和社交功能的現代辦公理解不同。

3. 內外連接。

現代辦公協作的另一大訴求，是商業互聯網的快速跟上。

傳統的企業信息化解決了內部連接的需求，將企業的通訊、報表等大部分內部應用整合到了數字平臺上去。

但當前提升對外服務效率和連接強度，也成為現代企業的當務之急和剛需。許多企業從研發到項目建立，都渴望與客戶進行直接的互動，搞清市場需求，進而反饋到整個內部生產流程中去。這就要求SaaS企業有能力幫助客戶搭建起對外連接的商業互聯網絡，以及商業資源的管理和優化能力，而不僅僅只提供信息化工具。

總而言之，從限制員工的“盔甲”，變成全員效率升級的“利刃”，是當下中國企業協作市場的突破重點，也成為ToC企業在B段市場中自然延伸出來的練兵場。

近在眼前的“肥肉”，差了幾味佐料？

當然，大家想必會好奇的是，為什么企業協作平臺化說了這么多年，到底是哪里出了什么問題，導致今天依然會遺留下如此多的空白地帶？

全球知名調研機構IDC此前曾對2000位跨國企業CEO做過一項調查，結果顯示到2018年，全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%都將把數字化轉型作為企業的戰略核心。從2015年下半年起，各類企業服務的創業創新就層出不窮。

實際上，“企業服務”這個話題，在近年來都是不溫不火，仿佛是跟“難”這個字鎖一起了，鑰匙被扔進了斷崖式下跌的曲線里。

（“企業服務”百度指數）

如果真是“肥肉”，為什么浸淫行業多年的標桿企業們都沒啃下嘴？

答案或許來自幾個方面：

首先，此前的信息化轉型是由企業IT部門來推動的，更關注工具性的能力轉換，在移動端、社交端的敏感度和部署范圍不夠強。

這種以企業為出發點的SaaS服務，需求明確，功能點自然也相對單一。同時由于商業模式簡單直接，也很容易迎來市場飽和期，比拼銷售能力和服務價值就成了競爭重點。至于什么social、什么交互，社畜們的反饋也很難“上達天聽”影響管理決策。

其次，全面協作型辦公產品的開發難度也很大。早期國內只有釘釘、企業微信兩分天下，原因也很簡單，協作辦公這種管理型工具，需要服務商在了解企業工作過程和工作環節之后，抽象出共性的工作方式，并利用自身的技術能力打造出適合的工具，然后在內部進行反復試用、迭代后，再對外交付一個完整成熟的產品群落。

這意味著，這樣的產品首先需要龐大復雜的組織結構、多元的商業場景，來進行抽象和內部驗證，才能保證足夠的樣本和使用反饋，迭代出優秀的產品，這是傳統的咨詢類SaaS企業所不具備的。

同時，還要求服務商具有對AI、云等技術具備快速上馬、試錯、迭代的基礎能力，能夠基于前沿洞察快速掌握相關先進技術，否則就又成為折磨基層員工的“鐐銬”。

另一個最穩定也是最必須的力量，那就是云。

我們知道，今天辦公SaaS軟件都是通過云來分發的。這一方面可以降低了客戶獲取服務的成本，但也對服務商提出了新的挑戰。一方面，企業對協作體驗的期待是一上來就是“殺手級應用”，比如搭載知識圖譜、智能語音、可多屏協作的會議終端等等，而沒有耐心等待廠商去緩慢漸進迭代，這也就讓機會落到了具備AI+云能力的企業身上。

同時，企業的個性化訴求還對辦公+云+邊（IoT和邊緣計算）的靈活適配提出了要求，在功能模塊、安全性、數據權限等方面，是否支持個性化定制、API接入等，更加開放多層的一體化辦公協作場景，自然也會更考驗廠商的技術能力。

但在此基礎上，必須承認的是，盡管基礎設施、應用層、中間件等各個層面都在演進，但中國特殊的付費場景決定了，辦公賽道依然是一個“慢生意”。

一方面，辦公協作賽道想要拉開競爭距離，需要服務商建構出差異化的核心能力，比如華為Welink強調的軟硬件一體化解決方案，再比如釘釘對生態合作伙伴的不斷吸納與支撐，還有騰訊在互聯互通上的技術能力和產品優勢，這些都需要長期投入和堅持來打造。

未來的辦公協作，會有哪些流派？

當然，伴隨著具備C端服務經驗的企業大批入局，市場也正在發生一些變化。目前看來，今年的辦公協作可能會出現兩個流派：

一種是產品型。

這種更注重通過優化產品體驗與視覺交互感官來贏得市場，為客戶提供更好的體驗。

比如在海外，Slice就會在提供管理軟件的同時，幫客戶處理支付，提供供應鏈服務。給幼兒園提供管理軟件的BrightWheel，也在計劃向客戶提供標準化的課程體系。

而在國內，我們也看到不少企業在挖掘辦公場景的痛點，像是在細分領域如視頻會議，通過自身的技術積累實現畫面延遲的不斷降低，打造更為流暢的對話環境。在這些領域，還是能跑出不少口碑創新。

第二種是技術型。

公有云的普及在過去幾年得到了飛躍，但整體來說，還有大量企業沒有上云，或是建設私有云、行業云。在這樣的技術環境中，多云場景下的企業交互安全、隱私保護、數據庫信息保障等等還有許多有待滿足的空間。

《冰與火之歌》里有句臺詞——“In the game of thrones, you win or you die”。現在的C端市場或許正體會著這樣的涼熱焦灼，不過在企業協作市場，一切并沒有到這么殘酷的境況。我們看到了2019 的百花齊放，也有理由相信，2020年的故事一樣精彩。

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