這或?qū)⒊蔀榘⒗锵乱粋€(gè)20年的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

文丨王又新

1秒之內(nèi)，20000瓶茅臺(tái)被搶光。

供應(yīng)量再加10倍，結(jié)局也是一樣。

雙11的閘門打開，數(shù)以億計(jì)的人流瞬間涌入，其間還夾雜著數(shù)倍于正常需求的黃牛攻擊。

和你拼手速的，有時(shí)候不是人，而是機(jī)器。

雙11當(dāng)天，女主播正在直播間里推薦商品，一件衣服剛拿出來，粉絲在彈幕上問，你推薦的商品鏈接不見了。

主播慌了，她像照鏡子一般對(duì)著屏幕發(fā)問：我的店還在嗎？你們還能看到我嗎？

下一秒，店被處罰。在直播畫面被屏蔽之前，主播當(dāng)場(chǎng)哭了。

這是雙11常不為人知的另一面。

主播推薦的衣服因?yàn)橐伤萍儇洷凰惴校瑩屆┡_(tái)的黃牛軟件在安防系統(tǒng)中無所遁形……

攻防直到最后一刻都未停止。

【1】

這注定是一個(gè)無法詳盡言說的故事。

在攻防的兩端，無意間展露出的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能會(huì)成為下一次戰(zhàn)斗的勝負(fù)手。

1941年12月7日清晨，日本海軍長(zhǎng)途奔襲，轟炸了美國(guó)位于夏威夷珍珠港的戰(zhàn)艦和軍事目標(biāo)。除三艘航母在外，美軍太平洋艦隊(duì)幾乎全軍覆沒，死傷官兵4000余人。

標(biāo)志著太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)的“偷襲珍珠港事件”，是美國(guó)遭受損失最大的一次來自外國(guó)軍隊(duì)的偷襲。

▲圖片來源：電影《珍珠港》

史料顯示，盡管日軍使用無線電靜默等各種手段，試圖躲避美軍的偵察，但是在偷襲前也曾露出諸多蛛絲馬跡。

后來的中途島戰(zhàn)役，美軍憑著攔截日本電報(bào)所獲的信息，贏下了太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)折一戰(zhàn)。

從廣袤的太平洋戰(zhàn)場(chǎng)，到無盡的網(wǎng)絡(luò)空間，78年前的戰(zhàn)斗痕跡隨著時(shí)光逐漸煙消云散，但攻防的本質(zhì)卻從未改變。

11月10日傍晚，阿里巴巴西溪園區(qū)的阿里安全中心內(nèi)，安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)推演了上百個(gè)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景。

畢竟有同行數(shù)年前的慘痛經(jīng)歷在前——雙11開場(chǎng)時(shí)因支付系統(tǒng)崩盤引發(fā)連鎖反應(yīng)，交易量異常導(dǎo)致次日股票大跌。

還有電商平臺(tái)成了黑灰產(chǎn)薅羊毛的天堂，一夜之間數(shù)以千萬計(jì)的資金被擄走。

當(dāng)天貓雙11成為全球超過20萬品牌一年之中最好的商業(yè)機(jī)會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)的陰暗角落，還有一群人也在盼著這一天。

他們之中，既有花費(fèi)一年做準(zhǔn)備的黃牛，也有挖空心思躲避管控的制售假者。

隨時(shí)從一堆不起眼的信息碎片中，拼出一張風(fēng)險(xiǎn)大圖，這是安全團(tuán)隊(duì)的基本能力。

長(zhǎng)年與各種網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)對(duì)抗，對(duì)阿里安全的各條戰(zhàn)線來說，在一場(chǎng)戰(zhàn)斗中迅速自動(dòng)就位早已成為習(xí)慣。

突如其來的風(fēng)險(xiǎn)信息，往往會(huì)伴隨著這樣的場(chǎng)景出現(xiàn)：

有人拽著常年在辦公室備好的行李奔出園區(qū)；有人憑著多年和江湖各路人馬打交道的經(jīng)驗(yàn)為對(duì)手畫像；駐守安全中心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，則對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行推演，隨時(shí)完善策略布防。

每天都是生死之戰(zhàn)。哪怕在萬眾矚目的雙11這天，攻防到最后一刻也沒有停止。

11日零點(diǎn)，大幕開啟。洪水般的購物熱潮涌入，在每秒54.4萬筆訂單的交易峰值之中，系統(tǒng)穩(wěn)如磐石、絲般順滑。

12日零點(diǎn)，終場(chǎng)盤點(diǎn)。大屏的數(shù)字最終停留在2684億。阿里安全中心內(nèi)，風(fēng)控大腦屏幕上的數(shù)字同時(shí)定格：24小時(shí)內(nèi)攔截22億次網(wǎng)絡(luò)攻擊。

▲圖：2019天貓雙11的24小時(shí)里，阿里安全風(fēng)控大腦共攔截了22億次網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊、全鏈路保護(hù)了388億次用戶操作

【2】

安全從來都沒有“一招鮮”，安全攻防從來都是博弈的過程，治理假貨也是一樣。

互聯(lián)網(wǎng)并不生產(chǎn)假貨，這是一個(gè)常識(shí)。

然而，網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)的便利性，卻讓互聯(lián)網(wǎng)難以避免地成為制售假團(tuán)伙的獵場(chǎng)。

知產(chǎn)保護(hù)從淘寶網(wǎng)誕生之初就在進(jìn)行，2015年，阿里更是創(chuàng)建了至今在業(yè)內(nèi)廣被效仿的平臺(tái)治理部和赫赫有名的打假特戰(zhàn)隊(duì)。

阿里的打假特戰(zhàn)隊(duì)打擊過這樣一個(gè)案例：一個(gè)制售假冒LV的團(tuán)伙，上半年，特戰(zhàn)隊(duì)和警方配合，摧毀了他們的窩點(diǎn)，制售假分子被抓獲；下半年，警方?jīng)_進(jìn)另一個(gè)制售假窩點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)還是這幫人在干。

▲圖：2017年6月6日，警方端掉永州假LV生產(chǎn)窩點(diǎn)，查獲大量假皮料

這種教訓(xùn)太多太多，這讓每一個(gè)打假者思考，拔除制售假的線下源頭都難根治假貨，更何況只對(duì)制售假分子發(fā)布在線上的假貨鏈接動(dòng)手。

于是，特戰(zhàn)隊(duì)將更多力量放在打擊假貨的制造源頭上。

這一年，阿里巴巴通過技術(shù)手段在全國(guó)范圍內(nèi)分析挖掘出可疑售假團(tuán)伙3518個(gè)，并繪制了這些團(tuán)伙的線下分布地圖。

花名“滅絕師太”的阿里首席平臺(tái)治理官鄭俊芳將2015年定義為科技打假元年。

一個(gè)來自打假特戰(zhàn)隊(duì)的普通案例，完美詮釋了“科技如何重新定義打假”這個(gè)話題。

2018年1月，打假特戰(zhàn)隊(duì)協(xié)助警方在福建搗毀了一個(gè)特大售假團(tuán)伙。事后有團(tuán)伙成員不死心，先后找了50余個(gè)親戚朋友幫忙申請(qǐng)開店用于售假，均被阿里知產(chǎn)保護(hù)科技大腦識(shí)別并攔截。

由阿里巴巴倡導(dǎo)組建的打假聯(lián)盟AACA，則為自身能力不足、卻有迫切打假需求的各品牌提供了更多解法。

2017年的一個(gè)糖酒交易博覽會(huì)上，打假特戰(zhàn)隊(duì)和警察專門去會(huì)場(chǎng)收集名片，然后從一張收來的名片入手，發(fā)現(xiàn)了假酒販子的線索，最終聯(lián)合等多個(gè)白酒品牌，共同打掉了一個(gè)假酒產(chǎn)業(yè)鏈。

2019年前9個(gè)月，由450個(gè)全球知名品牌組成的打假聯(lián)盟協(xié)助公安機(jī)關(guān)端掉492個(gè)制售假窩點(diǎn)，抓捕犯罪嫌疑人687個(gè)，涉案金額12.4億元。

技術(shù)和共治，是迄今為止由阿里安全趟出來的最為有效的打假路徑，更改變了人們對(duì)假貨的認(rèn)知和網(wǎng)購的心智。

當(dāng)網(wǎng)購成為消費(fèi)者的日常生活的重要組成部分，假貨的陰霾也正在離公眾越來越遠(yuǎn)。

【3】

“借我借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾看的清清楚楚明明白白真真切切……”

少有人知，由那英演唱的這首《霧里看花》，是著名詞作者閻肅在1993年為央視“3.15”晚會(huì)所作的“打假歌”。

那時(shí)的假貨多是化肥、農(nóng)藥。歌詞總不能寫“化肥是假的，農(nóng)藥是假的”吧？閻肅思來想去，將那些假的、差的、坑騙顧客的東西虛化成一個(gè)“紛擾”的世界。

時(shí)過境遷，制假售假的手法早已更加千變?nèi)f化。

隨著生態(tài)場(chǎng)景日趨豐富，互聯(lián)網(wǎng)安全面臨的挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止非黑即白的攻防。

從網(wǎng)絡(luò)攻防到平臺(tái)生態(tài)治理，不僅需要“慧眼”，還要有決策的擔(dān)當(dāng)。在阿里安全，一件小事帶來的“復(fù)雜性”討論甚至是爭(zhēng)吵并不鮮見。

2019年5月，一名女子在淘寶網(wǎng)購了18件衣服，美美的出門旅游拍照之后，利用“7天無理由退貨”的規(guī)則把穿過的衣服全部退貨。

“買18件衣服旅游后退貨”事件發(fā)生后，商家覺得十分委屈，阿里安全內(nèi)部也吵翻了。

有人提議“殺雞嚇猴”直接進(jìn)行封殺賬號(hào)；有人認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持契約精神，畢竟消費(fèi)者是按照規(guī)則退貨；還有人建議平臺(tái)修改規(guī)則，對(duì)這種行為進(jìn)行防控。

安全團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，這名消費(fèi)者的購物總體退貨量并不大。這次行為雖然不對(duì)，但并非職業(yè)作惡，她只是想占點(diǎn)小便宜。

在阿里安全看來，面對(duì)這種紛擾，不能把犯錯(cuò)和作惡混為一談。更不能因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)案，一下子改變規(guī)則，讓更多人都無法享受7天無理由退貨或者極速退款的服務(wù)。

雖然有時(shí)候基于個(gè)案的輿論壓力很大，但阿里安全認(rèn)為，平臺(tái)要堅(jiān)持原則、以事實(shí)為依據(jù)來做判斷，“切忌一人生病、全家吃藥”。

阿里安全內(nèi)部出現(xiàn)如此激烈的討論，上一次發(fā)生在2017年的雙11前夜。

因?yàn)榇嬖谏虡?biāo)爭(zhēng)議，海外的一家公司和國(guó)內(nèi)一個(gè)商家打了多年的官司，事情的大概輪廓是，海外公司狀告中國(guó)公司侵犯了其商標(biāo)權(quán)，國(guó)內(nèi)這個(gè)商家辯解，他們也已在國(guó)內(nèi)注冊(cè)下來了這個(gè)商標(biāo)。最終，海外公司從法院拿到了有利判決。

當(dāng)年的11月10日，海外公司找到阿里巴巴，要求立即全網(wǎng)下架對(duì)手的產(chǎn)品。

一次看似尋常不過的投訴，讓阿里安全的工作人員足足吵了半個(gè)小時(shí)。

從法律和規(guī)則來看，平臺(tái)應(yīng)該支持海外公司的投訴、下架商品。但是有人發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)這個(gè)商家為雙11備了幾千萬元的貨品，海外公司“掐著點(diǎn)”來投訴，頗有些趕盡殺絕的意思。

最后的決定是下架，但時(shí)間要推遲到雙11之后。

和單純的假貨投訴不同，這件事情的背后是一系列復(fù)雜且漫長(zhǎng)的商標(biāo)糾紛。

安全團(tuán)隊(duì)在討論決策時(shí)認(rèn)為，盡管推遲下架也在法律和平臺(tái)規(guī)則范疇內(nèi)，但也有可能引發(fā)一些人的不理解。

決策團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，直接下架的后果是商家血本無歸，背后很多店鋪、從業(yè)者和家庭也可能受到影響。

“我們尊重規(guī)則，同時(shí)也要考慮人性。”一位決策團(tuán)隊(duì)成員說，平臺(tái)對(duì)作惡者的態(tài)度是“殺無赦”，但對(duì)無意犯錯(cuò)的商家和消費(fèi)者，則盡量提供幫助，讓他們少踩坑。

“太多時(shí)候，在互聯(lián)網(wǎng)治理這個(gè)領(lǐng)域，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是一刀切那么簡(jiǎn)單。”這位參加決策的成員說，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，負(fù)責(zé)安全的同學(xué)可能是“權(quán)限很大”的，但越是到了決定一家店“生死”之時(shí)，糾結(jié)和思考就越多。

尊重規(guī)則，權(quán)衡人性，“盡可能把自己變成一把有溫度的刀”。

【4】

《孫子兵法·始計(jì)篇》中說：“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。

在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)日趨復(fù)雜的當(dāng)下，平臺(tái)型企業(yè)日趨發(fā)展壯大，線上線下的不同商業(yè)場(chǎng)景正在不斷融合貫通。

一個(gè)簡(jiǎn)單的攻防策略，有可能關(guān)乎幾十萬商家的利益，而僅靠被動(dòng)的攻防，并不足以應(yīng)對(duì)平臺(tái)安全的嚴(yán)峻形勢(shì)。

2019年8月23日，阿里安全推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)營(yíng)商環(huán)境類的產(chǎn)品“營(yíng)商保”，這個(gè)專注于為商家提供風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)的產(chǎn)品，并未引起公眾太多的關(guān)注。

“營(yíng)商保”的名字看起來略有些奇怪。在它之前的“阿里系”著名產(chǎn)品，不論是淘寶、支付寶，還是余額寶、相互寶，都是“寶字輩”。

為產(chǎn)品起名時(shí)，阿里安全團(tuán)隊(duì)卻發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)商寶”的名字被人注冊(cè)了。

后來之所以將“寶”改成了“保”，一方面是出于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重，另一方面也是取“保護(hù)營(yíng)商環(huán)境”之意。

在有條件地逐步向商家開放的情況下，“營(yíng)商保”上線不到3個(gè)月，排隊(duì)入駐用戶量已經(jīng)突破了160萬。

平臺(tái)把風(fēng)控能力變成風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，開放給了有需求的商家。

在產(chǎn)品上線后，阿里安全團(tuán)隊(duì)一直在留意很多來自商家的評(píng)論。

很多商家給留言說，這個(gè)產(chǎn)品太知道商家痛點(diǎn)了。

阿里安全的定期調(diào)研結(jié)果顯示，商家最痛恨的惡意行為中，職業(yè)索賠排在前列。

通過“營(yíng)商保”的預(yù)警功能，商家不但可以提前檢測(cè)商品違規(guī)之處，疑似來自職業(yè)索賠人的惡意訂單，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行識(shí)別預(yù)警。

事實(shí)上，讓眾多商家深惡痛絕的職業(yè)索賠現(xiàn)象，不論從國(guó)家政策還是公眾認(rèn)知層面，各界的態(tài)度正在漸趨一致。

自今年5月以來，國(guó)務(wù)院3次發(fā)文表態(tài)打擊以“打假”為名的敲詐勒索行為。多名全國(guó)人大代表在今年“兩會(huì)”上提出建議，要求規(guī)范職業(yè)索賠“假打假、真牟利”的行為。

2019年5月20日，首屆“數(shù)字經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境研討會(huì)”在杭州舉辦。網(wǎng)店店主韓女士向來自市場(chǎng)監(jiān)管、公檢法機(jī)構(gòu)、高校學(xué)者與會(huì)代表，講述了曾被職業(yè)索賠人敲詐、索要月供的痛苦經(jīng)歷。

深圳市公安局龍崗分局刑警大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)李剛現(xiàn)場(chǎng)給了她一顆“定心丸”：“大家在遇到敲詐的時(shí)候，一定要相信法律，及時(shí)報(bào)警，讓我們?nèi)?duì)付他，讓我們解決這個(gè)問題，不要把壓力放在你們自己身上扛，要相信社會(huì)、相信執(zhí)法機(jī)關(guān)！”

讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行。

推動(dòng)社會(huì)共治，打造公平有序、充滿生機(jī)與活力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境，成為這次大會(huì)的共識(shí)。

大會(huì)倡議將每年5月20日設(shè)置成為“營(yíng)商環(huán)境日”，成為與會(huì)各方的另一個(gè)共同約定。

▲圖：阿里呼吁將5月20日設(shè)為“營(yíng)商環(huán)境日”，讓好人一路綠燈，壞人寸步難行

事實(shí)也證明，從共識(shí)到共治并非只是一句口號(hào)。

2019年9月，淘寶店主林先生接到了一個(gè)“奇怪的訂單”，貨還沒發(fā)出去，對(duì)方的敲詐信息就已經(jīng)發(fā)過來了。

服裝的標(biāo)簽信息確實(shí)有瑕疵。當(dāng)對(duì)方挑出毛病后，不但索要300元“封口費(fèi)”，還揚(yáng)言要拉著微信群里幾十人一起投訴舉報(bào)，林先生一時(shí)不知如何應(yīng)對(duì)。

思量半天，林先生沒掏這筆“封口費(fèi)”，并在“營(yíng)商保”上傳了相關(guān)信息。很快，敲詐勒索的賬號(hào)被平臺(tái)拉黑。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門則根據(jù)“容錯(cuò)免責(zé)”的機(jī)制，對(duì)林先生的標(biāo)簽問題進(jìn)行了行政指導(dǎo)，未作處罰。

【5】

溯洄從之，道阻且長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)不斷豐富演變，新的風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)以裂變的方式不斷產(chǎn)生，攻防對(duì)抗和生態(tài)治理是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)的過程。

2019年雙11期間，超過10萬個(gè)直播間在淘寶同時(shí)開播。

主播們忙著推介店里的產(chǎn)品時(shí)，一位女主播卻在11日這天的直播鏡頭里突然大哭。

原來，由于被平臺(tái)判定疑似售賣假貨，這名主播的淘寶店被處理，眼淚還沒流多久，直播也被系統(tǒng)掐斷。

為了讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離假貨的困擾，阿里持續(xù)運(yùn)用技術(shù)手段掃描來自全球的商品，哪怕這是一個(gè)產(chǎn)自遙遠(yuǎn)大陸土著村落的產(chǎn)品。

只有小學(xué)文化水平的南非AMC工廠員工Dipo，曾是一個(gè)無所事事的游民。現(xiàn)在，Dipo和幾十位當(dāng)?shù)鼗锇槊刻煸缟铣鲩T收割蘆薈，并在6個(gè)小時(shí)內(nèi)將其制成蘆薈膠。

淘寶全球購買手陳超眾將這一產(chǎn)品率先引入中國(guó)，讓地球遠(yuǎn)端的當(dāng)?shù)厝艘蚕硎艿搅穗娚贪l(fā)展帶來的紅利。

Dipo現(xiàn)在是廠里最勤奮的人，他說要珍惜這份工作，讓弟弟妹妹接受更好的教育，早日擺脫貧民窟。

在分布在全世界近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近2萬名全球購買手中，今年35歲的周祖軍，經(jīng)歷更為特別。

自2016年開通淘寶直播的他，是緬甸的華僑二代，不時(shí)往返于緬甸和云南瑞麗的翡翠市場(chǎng)。

不久之前，在從瑞麗回緬甸曼德勒的路上，周祖軍途徑當(dāng)?shù)貨_突地區(qū)，持續(xù)了半個(gè)小時(shí)的沖鋒槍響，讓躲在路邊水溝的他半天沒敢抬頭。

不論是翡翠還是蘆薈膠，跨越萬里的產(chǎn)品從生產(chǎn)源頭最終傳遞到消費(fèi)終端，來自平臺(tái)的安全防控覆蓋了“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)維度：買手門檻定期審核、貨物準(zhǔn)入憑證、物流全鏈路可追溯。

周祖軍在“槍林彈雨”中堅(jiān)持的生意或許也可以解釋，當(dāng)今電商行業(yè)之中，為何會(huì)出現(xiàn)流量和影響力“倒掛”的現(xiàn)象。

截至2019年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用APP時(shí)長(zhǎng)占比最高的是騰訊系，占比高達(dá)42%，網(wǎng)民使用阿里系的APP的時(shí)長(zhǎng)占比僅為10.3%。

完全沒有流量?jī)?yōu)勢(shì)的阿里，卻成為上千萬商家做生意的首選之地。

贏得千萬品牌和商家的心，靠的是平臺(tái)生態(tài)治理顆粒度的不斷細(xì)化。

剛剛閉幕的十九屆四中全會(huì)提出，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。

正所謂“百家騰躍，終入環(huán)內(nèi)”。

在第1到第11個(gè)雙11，3652天既是數(shù)字經(jīng)濟(jì)在中國(guó)快速發(fā)展的生動(dòng)寫照，也是一部關(guān)于治理的探索簡(jiǎn)史。

作為社會(huì)治理體系的重要組成部分，在阿里巴巴豐富多元的生態(tài)場(chǎng)景中，平臺(tái)上的每一輛購物車和淘寶店所產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)，都在持續(xù)催化著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這場(chǎng)社會(huì)治理試驗(yàn)。

當(dāng)人們將目光逐漸從沒有懸念的交易數(shù)字，轉(zhuǎn)移到天貓雙11背后的商業(yè)創(chuàng)新和技術(shù)求變。那么，通過技術(shù)賦能、聯(lián)動(dòng)各方共治的數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系，則成為所有商業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新力量的安全基石。

這或?qū)⒊蔀榘⒗锵乱粋€(gè)20年的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

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圖片均來自網(wǎng)絡(luò)

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