找靚機(jī)創(chuàng)始人兼CEO溫言杰從大學(xué)時(shí)代就是一名超級(jí)手機(jī)發(fā)燒友，手機(jī)行業(yè)的批發(fā)、零售等全都做過， 之后，溫言杰意外發(fā)現(xiàn)二手手機(jī)需求極其旺盛，因此決定進(jìn)軍二手手機(jī)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。2015年10月，找靚機(jī)App誕生，12月18日App1.0版本正式上線。
找靚機(jī)定位在B2C自營渠道商，即從線下回收機(jī)構(gòu)、3C連鎖供應(yīng)商、二手批發(fā)商等多渠道采購二手手機(jī)貨源，經(jīng)過質(zhì)檢、實(shí)拍、重包裝等一套自定義流程后，直接售賣給C端消費(fèi)者。目前售賣的主要渠道是其找靚機(jī)App。
2016年7月，找靚機(jī)已實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，并于9月開始盈利；截至2019年6月，找靚機(jī)累計(jì)下載用戶超7000萬,注冊(cè)用戶4000萬，日活躍用戶達(dá)150余萬，年?duì)I收超過50億元，營收增速年均達(dá)400%。2018年1月，找靚機(jī)獲得A+輪融資7033萬，投資方包括青山資本、梅花天使、東方富海、前海母基金、宏石資本、賈靜雯等。
數(shù)據(jù)顯示，我國每年手機(jī)出貨量在4.5億臺(tái)以上，閑置手機(jī)約在3億臺(tái)左右，對(duì)比手機(jī)回收市場(chǎng)的千億規(guī)模，二手手機(jī)銷售市場(chǎng)的整體規(guī)模也相對(duì)可觀。
但另一方面，“開發(fā)難度”也大。溫言杰表示，首先難在沒有流通標(biāo)準(zhǔn)，存在無定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、無質(zhì)量保障、無售后服務(wù)的“三無”亂象；其次，占領(lǐng)用戶心智非常難；第三流量難、供應(yīng)鏈又散又長，不同于全新產(chǎn)品，二手是一個(gè)自下而上的市場(chǎng)，先掌握在每一個(gè)消費(fèi)者手里，從消費(fèi)者到了一個(gè)夫妻老婆店手里，夫妻老婆店又到了小黃牛，又到了中黃牛，中黃牛又給了大黃。
在溫言杰看來，解決前兩個(gè)難題的核心在于解決“用戶信任”的問題，因此“B2C才是二手3C行業(yè)最優(yōu)解，B2C可以良好地解決用戶的信任問題。”
找靚機(jī)目前已和3000多家不同規(guī)模的供應(yīng)商建立了合作。B端供貨一方面能保證產(chǎn)品的數(shù)量，另一方面找靚機(jī)也和供應(yīng)商簽訂協(xié)議，預(yù)留了七天質(zhì)檢期。
找靚機(jī)設(shè)立了自己的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。二手3C產(chǎn)品入庫前需要經(jīng)過多道質(zhì)檢程序，涉及包括屏幕、背殼、按鍵等在內(nèi)的19項(xiàng)外觀檢測(cè)和32項(xiàng)功能檢測(cè)。
此外還需經(jīng)過30分鐘真實(shí)場(chǎng)景使用、30分鐘大型游戲跑分測(cè)試、120分鐘耗電測(cè)試、500張照片連拍等質(zhì)檢工序才能進(jìn)入售賣環(huán)節(jié)，涵蓋成色分級(jí)、整機(jī)清潔、電池容蓄等各個(gè)方面，“盡可能把產(chǎn)品質(zhì)量做到國內(nèi)最高的標(biāo)準(zhǔn)，使大家不僅能用，還能爭(zhēng)取用上一年。”
檢測(cè)不合格的產(chǎn)品會(huì)退回供應(yīng)商。合格的產(chǎn)品則會(huì)根據(jù)新舊程度劃分為99新、95新和9成新三個(gè)類別，在官網(wǎng)上架，并為用戶提供一年的保修服務(wù)，相對(duì)來說會(huì)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
完善的質(zhì)檢體系因此成為了找靚機(jī)的核心優(yōu)勢(shì)之一。據(jù)介紹，找靚機(jī)目前已經(jīng)將質(zhì)檢環(huán)節(jié)做到半人工化。譬如說測(cè)wifi、藍(lán)牙的信號(hào)強(qiáng)度這些環(huán)節(jié)，已經(jīng)由機(jī)器來完成。溫言杰強(qiáng)調(diào)，“我們?cè)谄房厣隙嗟拦ば驒z測(cè)，是經(jīng)過三年，3600萬臺(tái)機(jī)器，35萬用戶檢驗(yàn)得出的。這些需要有大量數(shù)據(jù)在背后支撐和不斷的優(yōu)化，很難被完全復(fù)刻。”
除此之外，找靚機(jī)獨(dú)創(chuàng)了“一機(jī)一碼”360度全方位產(chǎn)品展示，每臺(tái)手機(jī)都有自己獨(dú)立的IMEI號(hào)，對(duì)于手機(jī)內(nèi)部，找靚機(jī)提供了詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告書，從生產(chǎn)日期，到維修記錄再到充電次數(shù)都進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)級(jí)。
“這個(gè)事情給我們帶來的難度就是公司里面要做非常多的工作，每個(gè)手機(jī)要拍15張，固定有多少個(gè)角度，這個(gè)角度一定要拍清楚。然后要做信息文字描述，目前視覺識(shí)別上做不到這一點(diǎn)，我們不得不去做文字描述，而且一天能做的數(shù)量是有限的。”溫言杰說道。
在服務(wù)售后方面，找靚機(jī)還推出了“七天無理由退換貨”、“客服18小時(shí)在線”、“365天保修服務(wù)”等售后機(jī)制，同時(shí)支持官方售后鑒定。
基于以上，成立3年，找靚機(jī)積累了因此良好的用戶口碑，目前已有98%的好評(píng)、42%的復(fù)購率。
而針對(duì)流量難和供應(yīng)鏈難，找靚機(jī)是怎么解決的？首先，找靚機(jī)獲取了大量?jī)?yōu)質(zhì)低價(jià)的流量，配置200多個(gè)資深數(shù)碼編輯的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，截至目前運(yùn)營400多個(gè)自營數(shù)碼垂類帳號(hào)，介紹了10萬條數(shù)碼的產(chǎn)品，覆蓋20多個(gè)平臺(tái)，累計(jì)9000多萬粉絲。另外就是供應(yīng)鏈體系，基于多年積累，找靚機(jī)已在全國建了天津、石家莊、武漢、長沙、鄭州等10個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)中心，與超過3000家供應(yīng)商開展了緊密合作，月供貨量超過30萬臺(tái)。
找靚機(jī)團(tuán)隊(duì)目前已超700人。核心團(tuán)隊(duì)來自于京東、唯品會(huì)等各大自營電商平臺(tái)，平臺(tái)目前已經(jīng)與蘋果中國供應(yīng)商建立直接合作，同時(shí)為用戶提供花唄分期、白條支付以及組合支付等多種支付形式。
溫言杰表示，二手3C行業(yè)未來一兩年競(jìng)爭(zhēng)會(huì)趨于白熱化，“新進(jìn)入者基本上機(jī)會(huì)是非常渺茫的，用戶心智已經(jīng)被占領(lǐng)”。對(duì)于找靚機(jī)而言，將持續(xù)聚焦在二手3C領(lǐng)域，繼續(xù)深耕供應(yīng)鏈和提升渠道整合能力，為售賣環(huán)節(jié)提供強(qiáng)大保障。同時(shí)希望能夠通過占領(lǐng)用戶心智，用服務(wù)來形成壁壘，形成3C行業(yè)的IP。
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