2020年2月21日

8:15 - 17:30

自2月中旬起，各大企業單位開啟復工潮。

我們用9個小時記錄了東風日產廣州一家經銷商復工的一天，用一幅幅照片，記錄為安全防疫做出努力的每一個人。

8:15 朝陽初升

經歷了之前的潮濕南風天，廣州終于連續幾日放晴。姍姍來遲的復工沒有擊退大家的熱情，盡管一切都還在提醒著人們當前疫情的嚴峻，但只要有了陽光就有了希望。眼前的這家東風日產經銷商沐浴在晨光中，又迎來了復工的一天。

8:20通風殺菌

早上8:20，保潔員已經到店。今天工作開始的第一步，就是打開展廳、車間、辦公室的門開始通風，在此期間店內所有中央空調需要全部關閉。通風的工作在早中晚要分別進行一次。

通風之后，消毒工作才正式開始。展廳地面擦洗用的是84消毒液，嚴格按照比例進行調釋，在保證殺毒殺菌效力前提下，盡量減少對員工和顧客的呼吸道刺激。

此刻，值班經理也在一遍遍核對需注意的細節，確保員工和客戶進店前的安全無憂環境。

8:47測量體溫

在清潔員們開展消毒作業之際，專營店的員工已陸續到崗。按東風日產復工指引，疫情期間專營店僅安排當地員工或是返程14天以上無身體不適的員工到崗工作。店內配備體溫檢測儀，每個人進入大門前都要接受測溫。

展廳入口，每天都有一位值班經理輪流坐鎮，負責接待、登記，為員工準備好一次性口罩和手套、消毒洗手液、緊急藥品等，供大家隨時取用。

9:15特別的晨會

各部門負責人就疫情防控工作舉行晨會，強調疫情防控是當前工作的重中之重，要求全體員工做好防護工作。全員保持安全距離1米，戴著口罩、一次性手套的大家精神抖擻，開始準備一天的工作。

9:33展廳深度消毒

展廳內的消毒還在繼續。保潔人員對展廳入口、室內過道等人流相對較多的區域進行定時噴灑消毒，像門把手這些經常觸摸到的地方，每隔一小時就要消毒一次，衛生間則每半小時進行一次殺菌消毒處理。

不僅如此，在營業時間保潔員還要開啟“追蹤清潔”模式：在顧客使用過洽談室、休息區座位或經過收銀臺離開后，馬上做打掃復原，重新消毒，并擺放好消毒紙巾等用品。

為了減少交叉觸碰，現洽談室按天輪換使用，用后立即消毒，用于登記的筆等辦公用具也采取用后即消毒原則。而業務員則配備消毒噴霧，隨時供客人使用。

在整個專營店人員的貼心布置下，從展廳入口、洽談室、客休區、茶水間到收銀臺，凡是有人經過或休息的地方，都擺放了消毒用品及提示貼，保證員工和客戶隨取隨用的需求。此外，還布置統一的物料臺卡，出示已消毒的展示牌說明消毒情況，也讓客戶倍感安心。

9:42車間消毒

在售后車間，消毒的流程也絕不馬虎：售后工作人員每日早晚都用消毒液清洗地磚，對車間常用消毒工具及工具箱保持每日定時消毒。疫情期間，24小時緊急救援服務更需要強化。針對緊急救援車，技術人員也要進行全方位消毒。

10:11客戶到店

10點剛過，就有客戶到店了。工作人員要對到店客戶登記測溫，確認符合規定才能接待入內。

疫情期間的車輛保養也十分讓人放心，售后人員會用75%以上醫用酒精進行全車消毒擦拭（溫馨提示：酒精需要避免擦拭真皮材質部位），并用臭氧消毒機進行美容保養。

每一次客戶看完展車或試駕后，工作人員都即時對座艙和體驗設備、車門把手等進行消毒，保障全程體驗的安全無憂。而車內也配備瓶裝消毒噴霧，供到店的客人隨時使用。

11:28 安心的辦公環境

此時，我們來到工作人員的辦公區域。正撞見保潔阿姨來通風、消毒，擺放已消毒標識。她們每隔一段時間就會來巡邏，確保辦公區配備的免手洗消毒液或消毒紙巾充足。看著她們用心地進行消毒工作，一步步精準稀釋消毒水，不放過任何一個死角，店員們的眼中投來感謝的目光。

12:35 餐廳一角

目前店內不再提供食堂服務，員工各自都準備了便當，按照先后順序到餐廳就餐。為保障安全，每人一桌，用餐出入口也實行分區，避免面對面接觸。用餐完畢，保潔人員即時對餐廳消毒，將桌椅擺放回原位。

13:56 隔斷式接待

疫情期間，客戶看車也采用隔斷式接待服務，銷售顧問時刻與客戶保持1米以上的安全距離洽談，于是繼“北歐式就餐”后，“北歐式講車”也誕生了。

試駕結束后，銷售人員都會將內外門把手、中控臺、后備箱把手等都做重點清潔，使用濃度75%的醫用酒精噴涂到干凈的清潔布上再仔細擦拭。當然，還是會完美避開擦拭真皮材質部位哦。

14:30 口罩下的微笑

午后陽光明媚。即使隔著口罩，但從每一位工作人員的眼里，我們還是看到了滿滿的熱情。那是口罩也藏不住的笑意，他們認真工作的畫面，便是這場戰役里最美的風景。

15:53暖心細節

除了環境消毒、自助消毒以外，隨手可見的細節才是讓到店客戶更暖心的。客戶到店休息時，使用的杯具等都是每日消毒或直接使用一次性用具。

對于保養和維修后的車輛，店內均使用一次性維修保養車輛方向盤及座椅保護套，并使用車內專用清潔劑消毒后再返還客戶，必須讓每一位新老客戶都能安心離店。

16:29待客新模式

推出線上選車、線上優惠后，許多客戶在微信或電話預約好了看車服務，到店直接找到對接專員進行試駕，高效的待客模式減少了等待時間，也提升了客戶的愉悅感。

更貼心的是，針對不便出行的看車需求，10公里范圍內，經銷商還提供上門接送試駕服務；針對有維修需求的客戶，半徑在30km內，提供上門取送車服務，服務期間嚴格執行車輛消毒、人員佩戴口罩及手套等安全措施。

17:30 始終在一起

下午17:00，這家東風日產經銷商的一天工作結束了。

在最后一輪清潔消毒、展車檢查完成后，所有物品擺放歸位。

特殊時期有特別的暖意。在這段全面抗“疫”的日子里，每一位東風日產經銷商，都以看得見的細節和關懷對待每一位客戶。只為客戶的每一次到店，都像到家般安心。

風雨同舟，攜手共進，寒冬過后是暖春！東風日產向每一位勇敢的前行者致敬，有你們的堅守，這個春天將不再遙遠。