中國鐵路廣州局集團11日上午公布了2020年春運售票方案日。2020年春運12306網站（手機客戶端）訂票預售期為30天（含當天），電話訂票預訂期為4-30天（含當天），即2019年12月12日發售2020年1月10日春運首日的車票。

12306網站手機客戶端、電話等購票優先于車站窗口購票

2020年春運12306網站（手機客戶端）訂票預售期為30天（含當天），電話訂票預訂期為4-30天（含當天），代售點、自動售票機預售期為28天（含當天），車站站內窗口預售期為2天（含當天）。

廣鐵管內所有旅客列車（廣九直通車除外）均可通過中國鐵路客戶服務中心網站（12306）和鐵路12306手機客戶端發售春運火車票。

廣鐵集團管內所有辦理客運業務的計算機聯網售票車站（貴州省的銅仁、松桃站除外）均開辦電話訂票業務，廣東、湖南省內車站電話訂票號碼統一為鐵通95105105、聯通96020088，海南省內車站電話訂票號碼統一為鐵通95105105。

鐵路相關人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網站（手機客戶端）已成旅客首選。在節假日客流高峰期間，12306網站（手機客戶端）目前在廣鐵總體售票所占的比例已超過8成。同時，2020年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊三省設立代售窗口2617個，基本覆蓋主要鄉鎮，廣大旅客可就近選擇代售點購買車票。

春運前夕廣鐵集團管內所有高鐵、城際線路將實施電子客票

截至2019年12月10日，廣鐵集團管內的海南環島高鐵、廣珠城際、江湛鐵路、梅汕鐵路、南廣鐵路、貴廣鐵路、廣深港高鐵、滬昆高鐵、廈深鐵路等9條鐵路已實施電子客票。

預計2020年春運前夕，廣鐵集團管內所有高鐵、城際線路都將實施電子客票，進一步打通互聯網與車站窗口的服務渠道，為春運期間旅客出行帶來更大便利。

需要注意的是，旅客購買電子客票后，鐵路部門將不再出具紙質車票，旅客應直接憑有效購票身份證件進站乘車。

特別提醒，旅客在12306 網站（手機客戶端）購買電子客票時，支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車”。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用。

需獲取報銷憑證的旅客，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票有效證件原件到車站售票窗口、自動售取票機換取報銷憑證。

旅客使用電子支付方式通過鐵路任何售票渠道購買的電子客票，未打印報銷憑證時，均可通過12306網站（手機客戶端）辦理改簽、退票。如已打印報銷憑證，僅可在車站指定窗口辦理改簽、退票。使用現金方式購買的電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票。

鐵路部門建議，購買電子客票時盡量采取電子支付方式，并持有效身份證件自助進站、檢票和乘車。旅程結束后，再根據實際需求選擇是否打印報銷憑證，以便在12306網站（手機客戶端）辦理電子客票改簽、退票手續。

此外，已采集優惠資質的學生旅客在12306網站（手機客戶端）完成在線資質核驗后，可持身份證在實施電子客票的車站自助檢票乘車。

鐵路部門特別強調，目前電子客票僅在公布的線路車站實施，若旅客上車站和下車站均為實施車站，即可購買電子客票。若上車站和下車站任意一個不在實施范圍內的、所購車票為普速列車車票的、在非實施車站購票的，仍按原有購票方式購買紙質車票乘車。

車站窗口、自動售取票機實現電子支付全覆蓋

今年春運購票支付方式及手段較往年更加多樣和便捷，車站窗口、自動售取票機將實現電子支付全覆蓋。

12306網站（手機客戶端）購票除支持工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行等網上銀行支付外，還支持中國銀聯、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付；車站售票窗口除支持現金支付外，還支持銀行卡、支付寶、微信等支付方式；自動售票機除支持現金、銀行卡支付外，還支持支付寶、微信、銀聯云閃付等支付方式。

鐵路部門提醒

盡早訂好往返車票，切勿“掐點”取票

鑒于春運實行最長30天的預售期，鐵路部門建議旅客出行前可提前通過12306網站（手機客戶端）同時訂好返程票。確保“往返無憂”。

此外，通過12306網站（手機客戶端）購買非電子客票的旅客，可憑訂票時使用的有效身份證件原件到附近代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機換取車票。鐵路部門提示，春運期間，各大車站客流密集、人多擁擠，請旅客盡量就近選擇代售點提前取票，千萬不要在開車前“掐點”取票，以免因排隊時間過長耽誤行程。

春運期間，請旅客及時留意鐵路部門公布的余票動態信息，如有疑問可撥打廣鐵集團客運服務熱線12306，或登錄12306網站查詢。

采寫：南都記者 鐘麗婷 通訊員 戴昊君 毛思敏

編輯：任國慶