據上海發布12月30日消息：市交通委說，根據交通運輸部統一部署，2020年1月1日0時，全國高速公路將進行系統切換，正式實施“一張網”運營，全面實現省界不停車快捷通行。目前上海各項工作有序推進，已進入到最后沖刺的關鍵階段。

近期，有不少市民反映，在高速公路收費站通行、ETC安裝等過程中遇到了問題，市交通委梳理了部分問題的解答。

問：部分市民表示，自己一年走不了幾次高速公路，未安裝ETC設備，是不是以后就不能走高速公路了？

答：鼓勵車輛通過安裝使用ETC快速通行。取消高速公路省界收費站后，未安裝ETC車輛也可通過在高速公路入口領取CPC卡、出口還CPC卡交費的方式通行。但安裝使用ETC的車輛全程無需停車，即可完成繳費，通行效率更高，也有利于促進節能減排。因此，從方便快捷、節能環保等角度來看，鼓勵用戶優先通過安裝使用ETC快速通行高速公路。此外，ETC用戶還可以享受通行費優惠政策。

今后，ETC應用場景會越來越多，比如在市內停車場和加油站都可以實現無感支付，市民可享受更快捷服務。

問：不少市民在收費站發現混合車道（即人工+ETC）設置較少，造成了擁堵，這樣的情況將如何解決?

答：根據國辦要求，加快ETC的推廣應用，高速公路ETC使用率達到90%以上。為確保新老系統交接平穩過渡，本市在有條件的收費站都保留了至少2條混合車道。然而，當前ETC使用率尚未達到要求，高峰時段選擇混合車道通行的車輛仍然較多，因而出現混合車道排隊的現象。

針對這一現象，交通部門已完善收費站運營保障方案，加派引導人員，及時處置各類突發情況，保證收費站通行秩序。為此，交通部門也呼吁廣大駕駛員，盡快安裝ETC設備，確保自身車輛暢行。

問：非ETC車輛如不慎誤入ETC車道怎么辦？

答：非ETC車輛不能通行ETC車道，非ETC車輛如不慎誤入后，將由工作人員引導至混合車道通行。

交通部門提醒，廣大駕駛員在進入收費站廣場前應緊盯標識，一般在通往高速公路收費站約1公里處即有醒目的ETC提醒標識。

人工車道或混合車道多設置在右側，駕駛員應根據實際情況選擇相應車道。

問：取消高速公路省界收費站后，可否使用支付寶、微信等移動支付方式交納通行費？

答：移動支付方式是現金支付方式的有效補充。取消高速公路省界收費站，不影響移動支付正常使用，用戶仍可以在支持移動支付的收費站使用移動支付方式交費。

問：有部分ETC用戶反映，安裝了ETC但識別成功率不穩定，頻繁出現“卡殼”、不抬桿的狀況。

答：經排查，無法識別主要有以下多種原因造成：

（1）目前高速公路收費系統正處于聯調聯試階段，系統軟硬件不太穩定，對通行效率造成一定影響。

（2）部分駕駛員沒有及時激活ETC設備，雖安裝設備卻沒有激活，導致系統無法讀取。

（3）車速過快。車輛行駛過快，系統來不及讀取信息。

（4）車道ETC讀取故障。

（5）信用卡欠費、?？ǖ仍蛟斐煽圪M不成功。

現交通部門要求，各高速公路項目公司加快設備調試進度，力爭將影響控制在最小范圍；同時，收費站每個崗亭都配有工作人員，一旦遇到設備“卡殼”，工作人員將及時處理。

再次提醒廣大駕駛員在ETC設備使用過程中，請盡快完成設備激活。此外，如遇“卡殼”要檢查卡片是否因車輛顛簸造成松動，重新插拔后再次嘗試。

問：取消高速公路省界收費站后，如何獲取通行費票據？

答：獲取通行費發票的方式保持不變。用戶使用ETC（或用戶卡）支付通行費的，可通過“收費公路通行費發票服務平臺”即“票根”APP、小程序、網站（：txffp）獲取電子發票；用戶使用現金繳費的，可在出口收費站獲取實交費用的紙質票據。

問：部分車主反映ETC客服熱線經常占線打不通，影響客服滿意度體驗？

答：1、交通卡公司作為本市ETC發行、服務機構，今年已新增了4000012319客服熱線，同時對原12319城建熱線增派駐點客服人員，為客戶提供咨詢及售后服務?？紤]今年ETC用戶量激增，為了更好地提供ETC后續咨詢、設備更換等服務，設備發生故障后可前往交通卡公司設立的66個服務代理網點進行設備檢測和維修；明年，交通卡公司已著手建立線上服務模式，切實提高用戶服務質量，力爭改善用戶服務體驗。

2、用戶若發生欠費、被稽核、銀行扣款賬戶失效等原因會被下發限制使用標記，如發生這種情況，用戶可聯系簽約銀行或通過熱線電話進行咨詢，根據和簽約銀行簽訂的相關協議進行解綁操作，一般可前往簽約銀行柜面進行解綁操作。

此外，若遇扣款等問題，一般銀行扣款在用戶高速公路通行消費后24小時內發起扣款，部分銀行在發起扣款后會通過短信告知用戶。

ETC使用過程中的常用問題

（1）問：如何檢查ETC設備是否正常工作？

答：重新插拔卡片。重新插拔卡片聽到“嘀”聲后，設備屏幕顯示“記賬卡”或“金額”時，設備正常。如果顯示“失效”等故障信息，請至ETC服務網點檢測。

（2）問：ETC設備是否可以自行拆卸？

答：不可以。ETC設備具有防拆卸功能，一旦自行拆卸或掉落將無法正常使用，需要聯系ETC服務網點重新安裝激活。

（3）問：ETC設備在有的車道可以識別，有的無法識別，怎么辦？

答：若出現多個收費站或車道無法順利通行，請至ETC服務網點進行ETC設備檢測。

（4）問：ETC設備或卡片損壞如何維修？

答: 前往ETC服務網點。銀行聯名卡須前往發卡行辦理維修，其他維修業務各ETC服務網點均可辦理。

（5）問：外地辦理的ETC設備是否可以在上海安裝維修？

答：不支持。因發行主體不同，上海ETC服務網點無法為外省市發行的ETC設備提供服務。

（6）問：ETC儲值卡一定要轉換成記賬卡嗎？

答：ETC儲值卡還可以繼續使用。如用戶需要轉換成記賬卡，可以到交通卡公司線下66個網點和400多個銀行一站式網點辦理。明年一季度，交通卡公司將推出線上辦理模式，更方便用戶辦理。

（原標題：《【交通】ETC系統切換期間，你關心的通行問題答案在這里！》，有刪減）

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